A Zecotex IPTV preza pela total transparência, respeito e satisfação dos nossos clientes. Entendemos que imprevistos acontecem ou que seus interesses podem mudar. Por isso, criamos uma Política de Cancelamento simples, direta e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Leia atentamente as regras abaixo para entender como funcionam os cancelamentos e reembolsos em nossa plataforma.
1. Direito de Arrependimento (Garantia de 7 Dias)
Conforme estabelecido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (pela internet) possuem o “Direito de Arrependimento”.
- Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de liberação do seu acesso, para testar a Zecotex IPTV e desistir da compra, caso o serviço não atenda às suas expectativas.
- Reembolso: Se o cancelamento for solicitado dentro deste prazo de 7 dias, garantimos o estorno e o reembolso integral (100%) do valor pago, sem burocracia e sem a necessidade de justificativa.
2. Cancelamento de Assinaturas Ativas (Após 7 dias)
Se você já é nosso cliente há mais de 7 dias e deseja encerrar a sua assinatura, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem cobrança de multas ou taxas adicionais.
- Como funciona: Ao solicitar o cancelamento, a renovação automática da sua assinatura (se houver) será desativada.
- Acesso até o fim do ciclo: O seu acesso à plataforma da Zecotex IPTV continuará totalmente ativo e liberado até o último dia do período que já foi pago (mensal, trimestral, semestral ou anual).
- Reembolso proporcional: Não realizamos reembolsos parciais ou proporcionais pelos dias não utilizados caso o cancelamento seja feito após o prazo de garantia de 7 dias. O serviço permanecerá disponível até o fim da vigência do seu plano.
3. Prazos e Formas de Estorno
Quando um reembolso é aprovado (dentro da garantia de 7 dias ou por erro de cobrança), o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra:
- PIX: O estorno é realizado em até 24 horas úteis para a mesma conta bancária de origem.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente pela nossa equipe à administradora do cartão. O valor poderá constar como crédito na sua fatura em um prazo que varia de 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo do seu banco.
4. Interrupção do Serviço por Quebra de Termos
A Zecotex IPTV se reserva o direito de suspender ou cancelar imediatamente, sem aviso prévio e sem direito a reembolso, as contas de usuários que violarem nossos Termos de Uso. Isso inclui, mas não se limita a:
- Compartilhamento indevido de login e senha com terceiros (uso simultâneo além do limite contratado).
- Tentativas de fraude, engenharia reversa ou retransmissão do nosso sinal.
- Uso de métodos de pagamento fraudulentos.
5. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento da sua assinatura ou acionar a garantia de devolução, o titular da conta deve entrar em contato direto com a nossa equipe de atendimento informando o E-mail cadastrado ou CPF.
Utilize um dos nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: contato@zecotex.com.br
Página de Suporte: https://zecotex.com/br/contato/