A Zecotex IPTV está comprometida em oferecer um serviço de excelência e manter uma relação de total transparência e confiança com nossos clientes. Nossa Política de Reembolso foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro, garantindo que seus direitos sejam integralmente respeitados.
Leia atentamente as diretrizes abaixo para compreender em quais situações o reembolso é aplicável e como o processo funciona.
1. Garantia Incondicional de 7 Dias (Direito de Arrependimento)
Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, oferecemos a garantia do Direito de Arrependimento.
- Se você assinar um de nossos planos e, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a qualidade do serviço, grade de canais ou estabilidade, você tem o direito de solicitar o reembolso integral (100% do valor pago).
- O prazo máximo para exercer esse direito é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data e horário exatos da liberação do seu login de acesso.
- Dentro deste prazo, não exigimos justificativas complexas. Basta solicitar o cancelamento e a devolução do seu dinheiro.
2. Situações em que NÃO Haverá Reembolso
Para garantir a sustentabilidade do serviço e a justiça com todos os clientes, não realizamos estornos ou devoluções financeiras nas seguintes situações:
- Solicitações após o prazo de 7 dias: Após o término da garantia inicial de 7 dias corridos, consideramos que o serviço foi testado e aprovado pelo usuário. Solicitações de cancelamento feitas após este período apenas interromperão cobranças futuras, mantendo o serviço ativo até o fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional pelos dias não utilizados.
- Problemas técnicos de responsabilidade do usuário: A Zecotex IPTV não se responsabiliza e não emitirá reembolsos devido a falhas decorrentes de:
- Internet lenta, oscilações de provedor local ou rotas de conexão ruins por parte da operadora de internet do cliente.
- Equipamentos obsoletos, incompatíveis ou danificados (TV Box antigas, roteadores com defeito, etc.).
- Configuração incorreta do aplicativo no dispositivo do cliente, após a equipe de suporte ter fornecido as instruções corretas.
- Violação dos Termos de Uso: Contas banidas ou suspensas por quebra de regras (como compartilhamento de telas além do limite contratado, pirataria, retransmissão de sinal ou fraudes de pagamento) perderão o direito a qualquer tipo de reembolso.
3. Prazos para Recebimento do Reembolso
Assim que sua solicitação for analisada e aprovada pela nossa equipe financeira, o estorno será processado o mais rápido possível. O prazo para que o dinheiro retorne para você depende da forma de pagamento original:
- PIX ou Transferência Bancária: O valor será devolvido para a mesma conta bancária de origem (vinculada ao mesmo CPF/Nome do titular da compra) em até 48 horas úteis.
- Cartão de Crédito: O pedido de estorno é enviado imediatamente à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode demorar de 1 a 2 faturas subsequentes para aparecer no seu extrato, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas do seu banco.
- Boleto Bancário (se aplicável): O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX para uma conta no nome do titular da compra, em até 5 dias úteis após o envio dos dados bancários pelo cliente.
4. Como Solicitar o Seu Reembolso
Para iniciar o processo de devolução dentro do prazo de garantia, o titular da assinatura deve entrar em contato direto com o nosso setor financeiro.
Siga os passos abaixo:
- Envie uma mensagem para o nosso suporte informando que deseja acionar a Garantia de 7 Dias.
- Informe os dados da sua conta: Nome completo, CPF, E-mail cadastrado ou Nome de Usuário (Login).
- Informe o comprovante de pagamento para agilizar a localização da sua compra.
Canais para solicitação:
- E-mail: contato@zecotex.com.br
- Página de Suporte: https://zecotex.com/br/contato/
Nossa equipe confirmará o recebimento do seu pedido e manterá você informado sobre o andamento do estorno.